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今天为您简单介绍长沙物业管理接待来访业主答问汇总

发布时间:2016-05-30  阅读:2811次
今天由这个行业的小编为大家总结一下长沙物业管理接待来访业主答问汇总 ,希望通过下面的了解和详细分析可以帮助到全国各地的相关人员及对这个行业的相关产品有一个深刻的认识。
 今天由这个行业的小编为大家总结一下长沙物业管理接待来访业主答问汇总  ,希望通过下面的了解和详细分析可以帮助到全国各地的相关人员及对这个行业的相关产品有一个深刻的认识。

  作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答问汇总”为参考性纲要,更多的是各工作人员在现场的应变能力,希望帮组物业人加强对相关业务知识的学习掌握。

  物业收费类

  为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费?

  答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧,且符合有关文件之规定。

  从什么时间开始计收我的物业管理费?

  答:按约定日期办理接房手续的,从办理接房手续之日起开始计算;未按接房手续约定日期拖延接房手续的,以开发商发给业主的“接房通知书”上标明的交房时间开始计收物业管理费。

  以什么面积收取我的物业管理费?

  答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。

  我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少?除此之外我还要交纳什么费用?

  答:多层公寓管理费的收取标准为: 1 元/平米·月;

  商业物业管理费的收取标准为: 2 元/平米·月;

  别墅物业管理费的收取标准为: 1.8 元/平米·月;

  车库物业管理费的收费标准为: 1 元/平米·月。

  除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用,以及业主的一些有偿服务,价格见物业服务中心的公示。

  我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗?

  答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

  我入住时应该签订什么协议或文件?

  答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装修管理协议》、《物业使用守则》、《业主信息登记表》、《入住通知书》等资料。

  电、燃气计量方式?冷水、热水的计量方式?

  答:电、燃气、自来水是 卡式 计量方式。----部分地区可能不同,请根据实际情况回答!

  我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?

  答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

  业主有权审查物业管理企业的收支吗?

  答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

  装修需交哪些费用?

  答:1、装修押金;2、装修垃圾清运费;3、装修许可证工本费;4、出入证工本费。

  收取装修管理服务费的依据?

  答:《XX市住宅小区物业管理办法》第xx条规定,可以收取装修管理费。

  为什么要交维修资金?它的使用、续筹的程序怎样的?

  答:根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定,业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用,由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会审定后实施。维修资金不足时,经业主委员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

  住宅专项维修资金收取方式?是用于房屋哪方面的维修?专项维修资金是由谁代为管理?

  答:商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程,即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

  按照建设部、财政部1998年联合出台的《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定,公共维修金是由全体业主缴纳的,属全体业主共同所有。一般情况下由房地产行政主管机关来代管,业主委员会成立之后,公共维修金就会划转到业委会,由业委会行使管理权利。

  有线电视的缴费方式?

  答:业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费 元/户,收视费 元/年/户的费用;收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

  如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费,物业是否有权掐断住户的水电供应?

  答:物业管理公司没有权限制业主的水电供应;但如果是代收代缴卡式收费,则要及时充值,以免自动停水停电。

  售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗?

  答:不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司,物业管理费是用于小区物业服务的,是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉,争取尽早解决,但物业管理费仍需支付。

  有的业主不交物业管理费,这对我有影响吗?

  答:有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持,如果有业户不交管理费,势必会给物业公司的管理运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益,当然也影响了您的利益。

  物业管理服务费里面包括了哪些费用?

  答:物业管理服务费包括:

  1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

  2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

  3、物业管理区域清洁卫生费用;

  4、物业管理区域绿化养护费用;

  5、物业管理区域秩序维护费用;

  6、物业公司办公费用;

  7、物业管理企业固定资产折旧;

  8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

  9、经业主同意的其它费用。

  小区的公共照明用电是否需要业主分摊?应该按什么标准收取?

  答:根据《物业服务收费管理办法》业主(使用人)共同负担的原则,管理区内路灯、楼梯间照明用电费用在公共性服务费中列支。

  装修时为什么要交装修保证金?是按哪些相关标准收取?

  答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和相关规定,物业公司在具体操作时通过与业主签订协议,以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理规定》约定的金额为准。

  业主办理了入住手续但没有入住,也要缴纳物业管理费?

  答:是的,要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲,该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中,物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务(比如设施设备的养护、清洁绿化等服务),所以,您是要交物业管理费的。

  物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?

  答:于业主入住时预收一年的物业管理费,符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业服务合同》约定。可以以现金形式或银行划帐等方式。

  小区内的水景、园林维护如何进行?其保养运行是否额外收费?

  答:水景园林将由专业公司进行维护与保养。保证如喷泉之类的配套正常运行,运行时间由管理处具体拟定。其保养运行收费包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。

  物业管理费是怎样计算出来的,测算标准是什么?

  答:是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准,其测算标准除依据以上内容,亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平,并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。

  业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿?

  答:《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任。

  房屋未装修,入住前是否要交纳物业管理费?

  答:只要房屋已交付,无论业主是否入住,都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务,而是为整个小区提供服务,物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用,并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费,物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继,导致全体业主的共同利益受损。

  我不付装修垃圾清运费,由装修公司清走可以吗?

  答:可以,但业主需要签署承诺书及交纳保证金,装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

  物业服务类

  物业管理公司介绍及物业管理特色服务?

  答:XX物业管理有限公司,信奉“服务创造价值”的理念,拥有一批年轻高素质的专业服务队伍,以标准化的服务技能,为客户提供良好性能价格比的高品质精品服务。

  特色物业管理:

  A、聘请专业化物管工作人员。

  B、7×24小时服务模式,全天候为业主提供不间断服务;

  C、以客户为中心的物管服务,业主需求得到迅速、有效处理.

  D、细节体现服务,关注专业,服务细节;

  我们的管理模式和服务特色到底和普通的物管公司有哪些不同?

  答:以专业物业管理服务人员对每一位业主提供关心、人性化、不间断和高质素的专业服务。

  物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

  答:物业管理公司在收取了物业管理费以后,需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务,主要包括:

  1.房屋公共部位的维护和管理;

  2.房屋公共设施设备及其运行的维护和管理;

  3.小区内环境卫生服务;

  4.小区内安全防范服务;

  5.小区内交通秩序与车辆停放管理;

  6.房屋装饰装修管理;

  7.区内绿化园艺保养;

  8.客户服务(如接待来访、投诉等);

  9.社区文化;

  10.小区财务管理;

  11.对外事务管理。

  物管公司向业主提供《前期物业服务合同》、《临时管理规约》与《装修手册》等文件资料。

  物业客户服务中心是干什么的?

  答:负责入伙、装修手续的办理,受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查,业户特约性服务的接待和受理,接待业户及其访客咨询、协助收取物业管理相关费用,并组织社区文化活动的开展等。

  因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费?

  答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理之间的法律问题,二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。对于开发遗留问题,业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

  若是房屋出租,物业管理费是由谁来缴纳?

  答:出租房屋时,物业服务费用的交费义务为业主,如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用,从其约定,但业主负连带交纳责任。

  草坪或其他植物会定期整修吗?

  答:会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

  房屋有问题找哪个部门?

  答:可以找物业服务中心,由物业服务中心受理后协调开发商履行有关房屋保修义务。

  物业公司是否提供周到的家政服务?

  答:物业管理公司会因应业主之需求,适时提供类似家政服务等多种有偿服务。

  业主入住后垃圾怎样处理?

  答:业主入住后,设有垃圾收容器,物业清洁人员收集处理。

  业主逾期接房要承担哪方面的责任?

  答:在商品房符合买卖合同的交付使用条件后,如因业主個人原因而不能按期收房的,则业主需承担以下责任:

  1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付,其将在一定期限届满后视为已向业主交付,房屋的风险也将转由业主承担。

  2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用,等相关费用并不因业主不接房而免除。

  如果说入住的时候,经过有关部门检测,发现有害物体超标,业主该怎么办?开发商是否应该承担什么责任?

  答:这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据,确实物体超标,要确定来源在哪个方面,如果是开发商在房屋建筑方面提供的材料所致,开发商要承担一定的赔偿责任,如果超过他正常居住的标准,可以行使退房的权利。

  租户和业主享受的权利相同吗?

  答:根据租户与业主签订的协约来定,业主负连带权利。双方对物业管理服务是享有同等权利.但对物业的处分权是不同的,业主享有该物业的处分权、收益权等,而租户只有临时的居住权。

  车辆停放时,车主享有什么样的权利?假如车辆丢失损坏,物业管理公司应该承担什么样的责任?

  答:车主享有车辆停放权,车辆属于业主私有财产,小区并未设置收费停车场,至于车辆丢失损坏的赔偿问题,业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司与业主存在一定的车辆看守关系,则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

  小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管理服务费内吗?如果不是,维修费用该由谁来承担?

  答:公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.

  物业管理公司所提供的服务配套有哪些?使用流程是怎样的?

  答:物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外,亦会因应客户之需求,适时提供其他便利业户之有偿服务,届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

  业主委员会何时成立?有哪些责任与义务?

  答:依据《物业管理条例》,符合业主委员会成立条件的居住小区,应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责:

  1.召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;

  2.代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;

  3.及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;

  4.监督临时管理规约的实施;

  5.业主大会赋予的其他职责。

  请告诉我你们的工作时间好吗?

  答:不分节假日每天24小时均有专人值班和接听电话,随时提供服务。

  客服电话:xxxx—xxxxxxxx

  宠物饲养的若干问题?

  答:本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等;)如业主饲养犬,需持有相关部门发放的许可证,执行登记和年检,并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时,应以绳束之,及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

  我们如何投诉?怎样报修?

  答:您如果要投诉个别管理、服务人员时,请记录其姓名、证件编号,可以直接到物业客户服务中心投诉,也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向业主反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后,维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用,维修之前,请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认,维修结束后,请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见,请在维修工作单上予以说明或向物业客服中心进行投诉。

  我们的信件等邮件怎么接收?

  答:我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱,挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收,快件将由快递公司直接送到您手中。

  物业是否可以替我出租出售房屋?

  答:物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。

  为什么填写《业主联系信息登记表》,如何保密?

  答:主要是想通过此种方式了解业主的基本情况,以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务,如当业主不在,而家中出紧急状况时,物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络,使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理,并建立健全档案管理制度,资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

  我家里跑水了,你们应付什么责任?

  答:物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的,物业公司应承担相应的责任,反之,则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验,目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

  物业是否对噪音施工有限制?

  答:有,按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

  如业主在验房时,对房屋内各项指标存在异议,业主可否不收房?

  答:按照销售合同约定,本单元已具备各项交接条件,业主已可以接收所购单元,如存在不足,双方应签署接房的书面备忘录并约定修复时间,由开发商整改小组负责解决,且房屋竣工后有质量保证期,相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

  物业工程维修承诺多长时间到位?

  答:接到报修后30分钟内到位。

  物管公司何时正式工作?

  答:物管公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业管理服务。

  交房后装修公司进场需要办理什么手续?

  答:装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修保证金(于装修验收合格后无息退还),具体见《装修手册》。

  垃圾处理方式?

  答:小区内垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。

  请问商品房是不是完全属于业主私有财产?

  答:商品房在您缴纳全部购房款之后,完全属于您所有了,如果是夫妻关系期间购买的房屋,这个房屋是属于夫妻共有的,这就不属于您拥有全部所有权的财产。

  工程类

  物业工程部的工作是什么?

  答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等。

  什么是住宅的共用部位、共用设施设备?

  答:住宅的共用部位、共用设施设备:主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。

  业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?

  答:业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

  小修、中修、大修都包括哪些内容?

  答:

  1. 大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;

  2. 中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备,但保证原房或设备的结构和规模的工程;

  3. 小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失,以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

  小修费和公共设施维修费的区别?

  答:小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修(材料需自备)。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用,用途是不同的。

  阳台是否可以封闭?

  答:为了外立面的协调统一,业主不能封闭阳台。

  可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动?

  答: 不可私自移动,如需改动需到小区客户服务中心申请,煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工。

  厨房的煤气管道是否可以更改,是否可以藏在橱柜里面?

  答:煤气管道原则上不可以更改,如需更改,先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下,可以将管道藏在橱柜内。

  房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修?保修期限是多久?

  答:根据《建设工程质量管理办法》等相关规定,房屋主体和相关部位及配套设施都有保修,只是保修的期限不同,具体见接房时开发商提供的《住宅质量保证书》。

  物业管理公司是否替业主验过房?

  答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排,户内可能存在个别问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

  可否安装太阳能热水器?

  答:由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求,业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。

  哪些公共面积可分摊?

  答:公共面积分摊多少,是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》。 根据法规内容,我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。

  公用建筑面积分摊的原则为:

  1.商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。

  2.为整幢商品房服务的公用建筑面积,由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积,由受益的各套商品房分摊。

  多次分摊公用建筑面积的,分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积,为各次分摊的公用建筑面积之和。

  3.公用建筑面积分摊后,不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位,任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。

  可分摊的公用建筑面积:

  1.大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、楼梯前厅、楼梯间、垃圾道、管道井、消防控制室、消防通道、变(配)电室、煤气调压室、空调机房、热水锅炉房、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房;

  2.套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的一半。

  不应计入的公用建筑空间:

  1.作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道,单独具备使用功能的独立使用空间;

  2.售房单位自营、自用的房屋。

  其他购房人受益的非经营性用房,需要进行分摊的,应在销(预)售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。

  售房单位在销(预)售商品房时,在销(预)合同(含补充协议)中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。

  建筑小区部分竣工,售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算,因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工,需要以规划批准的建筑面积为依据的,要经房屋土地管理部门同意,并需书面承诺:对于先行计算的商品房销售面积,在建设小区全部竣工后,与房屋土地管理部门最终实测的结果相比,面积增加的,应维持已结算的房价不变;面积减少的,售房单位应按实际售价退款。

  商品房如整层或整楼门销售,其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的,不参加其他楼层(楼门)相同公用建筑面积的分摊,其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

  谁是解决住宅质量问题的责任单位?

  答:本市住宅质量整治的基本原则是:“谁开发、谁负责”;市、区共同配合,以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定,承担住宅开发建设的房地产开发企业,是解决住宅质量问题的第一责任人,一旦发生住宅质量问题,房地产开发企业不可推卸,应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

  新建住宅交付使用必须达到的要求

  答:

  1) 住宅生活用水纳入城乡自来水管网;使用地下水的,须经过市公用事业管理部门审核批准。

  2) 住宅用电根据电力部门的供电方案,纳入城市供电网络,不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。

  3) 住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制,一时无法纳入的,要具有市主管部门审批同意的实施计划,并经环保、水力部门同意后,可以在规定的期限内,采取临时性排放措施。

  4) 住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

  5) 居住区及居住小区按照规划要求配建公交站。暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的,建设单位应有自行配备的短途交通车辆。

  6) 住宅周边做到场地清洁,道路平整,与施工工地有明显有有效的隔离设施。经审核合格的新建住宅,由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》

  公共部位可以随意占用吗?

  答:根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施,不得在共用部位乱堆乱放。如有违反,物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告,同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时,物业公司会及时劝阻,避免影响您的正常使用。

  装修类

  装修时需要办理哪些手续?

  答:大致流程为:到服务中心领取装修申请表填写,然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管,由物管工程部进行技术会审,经批准后方可入场进行装修。

  提出申请 提交施工图纸及方案 物业审批(3个工作日) 交装修押金办理装修许可证 办理“施工人员出入证” 完工报验 退装修施工证及证件押金。

  装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金?

  答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

  国家有关法规规定,建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位,单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理,否则等装修完后,装修带来的损害已经形成,不但难以改正,也给业主安全带来威胁。

  实际生活中,有不少装修工人野蛮施工,破坏房屋主体结构,不考虑他人生活的方便、安全,不顾及对建筑物,设施设备的保护,不顾及对环境卫生的爱护,造成他人生命、健康、财产的损失,破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为,用装修保证金来制约。

  装修时,业主能否擅自更改房屋结构?物业管理公司是否有权对外观部分(阳台、窗户等)进行统一规划?

  答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定,严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要,物管有权对外观部分进行统一规划。

  接房后是否统一时间准许业主装修?

  答:统一安排装修,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

  住户进行室内装修有哪些注意事项?

  答:业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用,装修工人办理出入证之办证押金及工本费,相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修,完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。

  装修时不是承重墙可以敲掉吗?框架结构内的墙可以拆吗?

  答:根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定,装修内容须经管理处根据具体情况审批确定,未经审批不可私自违规施工。

  业主询问关于装修的问题

  答:《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍,您可以查阅一下,如果还有不清楚的地方,可以打管理处电话咨询,号码是:0479—8808331

  卫生间是否要做防水闭水?

  答:业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验,闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏,造成楼下业主投诉,给自己房屋装修带来维修损失,同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

  我想把室内的可视对讲(暖气、电话接口、燃气报警器、)移一移,可不可以?

  答:建议业主不要改动。另外,由于这项改动设计到小区的整体系统,需要由物业协调原施工单位。(暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动,可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果)。

  我是否可以对所属单元内进行拆改?

  答:根据建设部110号文件,我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定,主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动,非承重结构可酌情进行改动。

  顶楼是否属于共用部位?如果是,顶楼的屋顶是否属于全体业主共有?

  答:根据建筑物区分所有权来说,屋顶是属于共有部位;但在实际情况中,视具体情况区分,比如小区有些屋顶主要是由顶层的购房业主在使用。

  什么单位装修需向消防部门申请?

  答:写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前,请务必提前14个工作日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业管理处索取。

  我的装修垃圾如何清运?

  答:物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走,但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后,堆放在我们指定的装修垃圾场地点,不得占用公共区域;关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

  我可以拆改供暖、煤气么?当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞,我该负责吗?

  答:根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定:“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿。另,因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失,应由装修人负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的,装修人可以向装饰装修企业追偿。”

  装修都需要什么图?

  答:需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图,若上下水改动,还需要给水系统平面图。

  我想把室外部分设施拆了,行不行(涉及外立面拆改的)?

  答:2003年5月1日,建设部颁发的110号文中规定,房屋外立面一律不得拆改。

  业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续?(包括自装)

  答:装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明,这也在一定程序保证业主的利益,为装修后业主入住生活把好第一道关,如业主执意要聘请该装修商,考虑可以找具备资质的装修公司挂靠,这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果。(最低限度要求业主写承诺书)

  业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗?

  答:不可以。因上述事项均在是装修范畴之内,故上述事项均须先报方案,工程部审批后,到物业管理部办理进场施工人员证件后,方可开始进行。工程完成后,应将所产生的垃圾及时清离小区。(涉及消防安全问题要配备灭火器)特别提醒:装修地板、铺地砖时可能因您的不注意,而对管道施工破坏造成跑水,浸水事故。

  装修人员可以在我家住吗?

  答:为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。

  卫生间为什么在装修后还要做防水?

  答:首先,承建商在交房前已经做过防水,且经过闭水试验,防水效果良好。但在装修期间,卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖,会剔凿地面,影响防水层,故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

  阳台、窗户是否可以安装防盗网?

  答:不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定,改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准,因此,阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准,另外,私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划,因此,也需要经过审批。为保障业户家居安全,小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻,住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

  业主可以对排烟道进行改造处理吗?

  答:不可以改造。

  安保类

  业户家中被窃或在小区内受到歹徒侵犯,物业公司已收取保安费,物业公司要如何处理?

  答:物业公司物业费包含了保安费,就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司,物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度,如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作,物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了,物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责,尽可能提高保卫服务工作标准的考虑,欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案,以便最大限度的发挥现有资源的能量,提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险,以便发生问题时尽可能减少损失。

  装修期间如何控制人员出入?

  答:装修工人凭证件出入,装修工人和装修车辆从专门通道出入。

  小区有何措施保护住户安全?

  答:首先,在硬件方面设立防范措施,包括小区大门安装门禁系统,楼层门安装门禁及对讲系统;小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心,地下车库安装停车场职能管理系统。

  其次,在非技术防范层面,设专职保安人员24小时值班、巡逻,在重点部位重点监控;物业公司会有完善的应急措施,并有针对性地采取安全防范措施,人防、技术防范有效结合。

  怎样防止小商小贩进入?

  答:大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。

  出现紧急情况,物业可以破门而入吗?

  答:出现紧急情况,必须采取紧急避险措施时,紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害,具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定:“因紧急避险造成他人损失的,如果险情是因自然原因引起,行为人采取的措施又无不当,则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的,可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时,对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任:1、为救助人命造成的必要财产损失;2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失;3、为抓捕违法犯罪分子,制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

  门禁系统的安全性能如何?

  答:已安装的门禁系统是成熟产品,有着很好产品质量和安全性,当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。

  交楼时安防系统未投入使用,如何给业主安全保证?

  答:针对这种情况,物业公司在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位,以保证各位业主的人身和财产安全。可视对讲、安防系统竣工后会开始正式启用。

  入住类

  业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理?

  答:应耐心向业主解释,本规约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务,具有法律效力。是业主在办理入住手续中必须签定的,这也是政府有关部门规定的。

  接房时业主需要带的证件以及费用?

  答:接房时业主需要带的证件:居民身份证,如是委托他人需要委托书、照片,及交费发票。

  费用:预交一年物业管理服务费、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《入住通知书》里详细说明。

  业主未带身份证原件

  答:询问其是否携带其它证件,护照、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件,

  如均未带应向其解释无法办理入住手续,指引其向接房现场咨询人员咨询。

  入住业主未带《入住通知书》(或称未收到《入住通知书》)

  答:请业主出示《房地产买卖合同(预售)》的原件(按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件),并核对入住业主名单。

  1)均确认无误的方可办理手续。

  2)名单上有房号,但未带合同原件的,请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。

  3)具备入住资格业主的名单上没有的,向业主简要说明,并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入住通知书》,可继续办理入住手续。

  业主委托他人代办入伙手续

  答:应出具:业主授权委托书(需公证)、业主身份证件及代办人身份证件原件,同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

  业主委托他人代办入伙手续,而无授权委托书

  答:无业主授权委托书,不能代办入伙手续,向代办人委婉解释说明。

  授权委托书未进行公证

  答:向代办人声明应进行公证,核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。

  业主为未成年人的

  答:应由其法定监护人代为办理,并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系,及代办人身份证件原件。

  如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》?”

  答:根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益,避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益,同时明确物业管理服务内容和标准。”

  如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别?”

  答:《临时管理规约》规范全体业主公共行为,《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

  如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据?有效期到什么时候?”

  答:“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”

  “临时管理规约有效期:15%以上的业主签字生效,至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”

  “《前期物业管理服务协议》有效期:自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

  如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》?”

  答:要求业主签订,并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例第23、25条及销售合同有约定”,并声明公约和协议生效的条件。

  业主办理接房手续时未带现金

  答:“由于我们现场办理接房无法办理银联刷卡,所以只能缴现金,请您谅解。”

  “您可以先到附近银行取款,回来后直接到我这里办理交费手续。”

  如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续?”

  答:“我们已根据相关规定实施相关报备手续。”

  业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”

  答:“物业公司已制定严格的制度和工作纪律,业主资料由专人保管,如查明是物管人员泄露业主资料,将进行处罚甚至予以辞退。”  作为物业公司员工和管理人员的必备培训资料,统一回答业主提出的问题,避免引起不必要的误会和纠纷。本“答问汇总”为参考性纲要,更多的是各工作人员在现场的应变能力,希望帮组物业人加强对相关业务知识的学习掌握。

  物业收费类

  为什么物业管理公司一次性收取半年/一年的物业管理费?

  答:由于本小区客户群特点,大部分业主事务繁忙,因此可能出现物业服务费交费不及时的现象;而我们也会将大部分精力用于催缴费用上(因为物业管理费是保证物业公司正常运转的先决条件),这势必就会影响到我们对您和其他方面的服务质量。如按年度收取物业管理费,物业公司可将全部精力投入到对客户服务中,在资金运转上无后顾之忧,且符合有关文件之规定。

  从什么时间开始计收我的物业管理费?

  答:按约定日期办理接房手续的,从办理接房手续之日起开始计算;未按接房手续约定日期拖延接房手续的,以开发商发给业主的“接房通知书”上标明的交房时间开始计收物业管理费。

  以什么面积收取我的物业管理费?

  答:房产证未办理以前,以商品房买卖合同上的销售面积为准;房产证办理以后,以实测后的建筑面积收取物业管理费。

  我应该每月缴纳的物业管理费标准是多少?除此之外我还要交纳什么费用?

  答:多层公寓管理费的收取标准为: 1 元/平米·月;

  商业物业管理费的收取标准为: 2 元/平米·月;

  别墅物业管理费的收取标准为: 1.8 元/平米·月;

  车库物业管理费的收费标准为: 1 元/平米·月。

  除此之外如果是各业主自己家里使用的水电费、煤气费、有线电视和网络费等费用,以及业主的一些有偿服务,价格见物业服务中心的公示。

  我入住时要缴纳购房契税和公共维修资金吗?

  答:按双方签署的商品房预售合同中的条款执行。

  我入住时应该签订什么协议或文件?

  答:入住时您应签订《前期物业服务协议》、《临时管理规约》、《房屋装饰装修管理协议》、《物业使用守则》、《业主信息登记表》、《入住通知书》等资料。

  电、燃气计量方式?冷水、热水的计量方式?

  答:电、燃气、自来水是 卡式 计量方式。----部分地区可能不同,请根据实际情况回答!

  我们如何知道物业管理费都花在什么地方了?

  答:物业管理费主要用在小区内各公共设施设备(电梯、消防监控、供水供电设备)的日常养护、维修及公共清洁卫生和环境绿化的维护等方面;物业管理公司将每年向业主公布一次物业管理公司对本小区收缴支出的账目,届时您可以详细了解物业管理费是如何花销的。

  业主有权审查物业管理企业的收支吗?

  答:没有。只有业主委员会可以请有关审计部门进行审计。因为一般的业主不具备专业的财务知识,即使是专业财务人员也无法以个人身份提供具有合法效力的审计证明。如果每个业主都可以滥用自己的查账权,这样只能严重干扰管理公司的正常运作。

  装修需交哪些费用?

  答:1、装修押金;2、装修垃圾清运费;3、装修许可证工本费;4、出入证工本费。

  收取装修管理服务费的依据?

  答:《XX市住宅小区物业管理办法》第xx条规定,可以收取装修管理费。

  为什么要交维修资金?它的使用、续筹的程序怎样的?

  答:根据国家《物业管理条例》及当地有关物业维修资金之相关规定,业主需要交纳物业维修资金。新建居住小区商品住宅销售时,购房者应当按购房款2%—3%的比例向售房单位缴纳维修资金。资金用于住宅共用部位、共用设施设备保修期满后的大修、更新、改造。维修资金的使用,由物业管理企业提出年度财务预算,经业主委员会审定后实施。维修资金不足时,经业主委员会决定,按业主拥有的住宅建筑面积比例向业主续筹。

  住宅专项维修资金收取方式?是用于房屋哪方面的维修?专项维修资金是由谁代为管理?

  答:商品住宅的业主、非住宅的业主按照所拥有物业的建筑面积交存住宅专项维修资金,每平方米建筑面积交存首期住宅专项维修资金的数额为当地住宅建筑安装工程每平方米造价的5%至8%。。用于住宅共用部位共用设施设备的保修期满后的维修工程,即除日常运行维修养护以外的中修、大修以及更新、改造工程。

  按照建设部、财政部1998年联合出台的《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法》规定,公共维修金是由全体业主缴纳的,属全体业主共同所有。一般情况下由房地产行政主管机关来代管,业主委员会成立之后,公共维修金就会划转到业委会,由业委会行使管理权利。

  有线电视的缴费方式?

  答:业主如想开通有线电视需缴纳有线电视入户初装费 元/户,收视费 元/年/户的费用;收费标准最终以有线电视收费部门公布的最新收费标准为准。

  如果业主因为某种原因没有及时缴纳物业管理费,物业是否有权掐断住户的水电供应?

  答:物业管理公司没有权限制业主的水电供应;但如果是代收代缴卡式收费,则要及时充值,以免自动停水停电。

  售楼时的承诺没有兑现,我可以不交物业管理费吗?

  答:不可以。因为物业管理公司与开发商是具独立法人资格的公司,物业管理费是用于小区物业服务的,是物业公司用于保证和维护小区物业服务正常运行。物业公司可以帮助业主、物业使用人按投诉程序向开发商/有关部门反映投诉,争取尽早解决,但物业管理费仍需支付。

  有的业主不交物业管理费,这对我有影响吗?

  答:有影响。因为物业服务的实施是需要业户交纳的物业管理费来支持,如果有业户不交管理费,势必会给物业公司的管理运营经费造成影响,也将影响了已交费业户的利益,当然也影响了您的利益。

  物业管理服务费里面包括了哪些费用?

  答:物业管理服务费包括:

  1、管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等;

  2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用;

  3、物业管理区域清洁卫生费用;

  4、物业管理区域绿化养护费用;

  5、物业管理区域秩序维护费用;

  6、物业公司办公费用;

  7、物业管理企业固定资产折旧;

  8、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用;

  9、经业主同意的其它费用。

  小区的公共照明用电是否需要业主分摊?应该按什么标准收取?

  答:根据《物业服务收费管理办法》业主(使用人)共同负担的原则,管理区内路灯、楼梯间照明用电费用在公共性服务费中列支。

  装修时为什么要交装修保证金?是按哪些相关标准收取?

  答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》第一条和相关规定,物业公司在具体操作时通过与业主签订协议,以收取一定的保证金的方式来约定装修行为。以达到安全施工的目的。具体的收取标准以物业公司与业主签订的《装修管理规定》约定的金额为准。

  业主办理了入住手续但没有入住,也要缴纳物业管理费?

  答:是的,要缴纳物业管理费。因为在法律意义上来讲,该单元的所有权已经由开发商移交到了单个的业主手中,物业管理公司已经为该单元提供了公共性的物业管理服务(比如设施设备的养护、清洁绿化等服务),所以,您是要交物业管理费的。

  物业管理费如何收缴? 其收费标准及收费方式?

  答:于业主入住时预收一年的物业管理费,符合建设部《物业服务收费管理办法》第十九条相关内容规定。而此收费已经在《前期物业服务合同》约定。可以以现金形式或银行划帐等方式。

  小区内的水景、园林维护如何进行?其保养运行是否额外收费?

  答:水景园林将由专业公司进行维护与保养。保证如喷泉之类的配套正常运行,运行时间由管理处具体拟定。其保养运行收费包含在物业管理费中。如遇大修则需动用维修资金。

  物业管理费是怎样计算出来的,测算标准是什么?

  答:是依据国家《前期物业服务合同》、当地有关物业管理服务收费办法所约定之物业管理服务内容和服务质量要求而定出管理费收费标准,其测算标准除依据以上内容,亦参考当地物价水平及物业管理费收费水平,并根据与楼盘档次相匹配之服务需求和服务深度而作出测算并经过政府部门最终批核确定。

  业主家被盗,物业公司是否一定要赔偿?

  答:《物业管理条例》第47条物业管理企业应当协助做好物业管理区域内的安全防范工作。保安服务内容不包含对住户室内财产的安全保卫工作。物业公司收取的保安费仅用于维持小区公共秩序和日常巡视,并非是对小区内特定的人、财、物予以管理。只要保安服务达到规定的要求,物业公司就没有法律责任。

  房屋未装修,入住前是否要交纳物业管理费?

  答:只要房屋已交付,无论业主是否入住,都要交纳物业管理费。因为物业公司已经开始提供服务。物业公司并不是为一个或几个业主服务,而是为整个小区提供服务,物业管理公司与业主的合同关系是一对整体业主的合同关系。物业管理费是用于整个小区维护保养、维持小区正常持续运行所必须的费用,并非物业公司的经营性收入。如果一个或几个业主不交物业管理费,物业公司因缺乏资金对小区的维护管理将难以为继,导致全体业主的共同利益受损。

  我不付装修垃圾清运费,由装修公司清走可以吗?

  答:可以,但业主需要签署承诺书及交纳保证金,装修完工后无违规如在公共区域堆放垃圾、搬运过程无撒漏等情况则予以退还。

  物业服务类

  物业管理公司介绍及物业管理特色服务?

  答:XX物业管理有限公司,信奉“服务创造价值”的理念,拥有一批年轻高素质的专业服务队伍,以标准化的服务技能,为客户提供良好性能价格比的高品质精品服务。

  特色物业管理:

  A、聘请专业化物管工作人员。

  B、7×24小时服务模式,全天候为业主提供不间断服务;

  C、以客户为中心的物管服务,业主需求得到迅速、有效处理.

  D、细节体现服务,关注专业,服务细节;

  我们的管理模式和服务特色到底和普通的物管公司有哪些不同?

  答:以专业物业管理服务人员对每一位业主提供关心、人性化、不间断和高质素的专业服务。

  物管服务包括哪些内容?有无专门的物管手册给客户?

  答:物业管理公司在收取了物业管理费以后,需要按照有关政府法规与协议约定的服务内容提供服务,主要包括:

  1.房屋公共部位的维护和管理;

  2.房屋公共设施设备及其运行的维护和管理;

  3.小区内环境卫生服务;

  4.小区内安全防范服务;

  5.小区内交通秩序与车辆停放管理;

  6.房屋装饰装修管理;

  7.区内绿化园艺保养;

  8.客户服务(如接待来访、投诉等);

  9.社区文化;

  10.小区财务管理;

  11.对外事务管理。

  物管公司向业主提供《前期物业服务合同》、《临时管理规约》与《装修手册》等文件资料。

  物业客户服务中心是干什么的?

  答:负责入伙、装修手续的办理,受理业户的投诉和报修、进行客户走访和意见调查,业户特约性服务的接待和受理,接待业户及其访客咨询、协助收取物业管理相关费用,并组织社区文化活动的开展等。

  因工程质量遗留问题,业主是否可以拒交管理费?

  答:不可以,开发遗留问题是业主和建设单位之间的问题,而物业管理费用是业主和物业管理之间的法律问题,二者不能混淆,业主拒绝交纳物业服务费用是违反物业服务合同的行为,要承担违约责任。对于开发遗留问题,业主应当与建设单位或通过物业公司代为协商处理。

  若是房屋出租,物业管理费是由谁来缴纳?

  答:出租房屋时,物业服务费用的交费义务为业主,如果业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用,从其约定,但业主负连带交纳责任。

  草坪或其他植物会定期整修吗?

  答:会按季节与植物长势情况定期整修或补栽。

  房屋有问题找哪个部门?

  答:可以找物业服务中心,由物业服务中心受理后协调开发商履行有关房屋保修义务。

  物业公司是否提供周到的家政服务?

  答:物业管理公司会因应业主之需求,适时提供类似家政服务等多种有偿服务。

  业主入住后垃圾怎样处理?

  答:业主入住后,设有垃圾收容器,物业清洁人员收集处理。

  业主逾期接房要承担哪方面的责任?

  答:在商品房符合买卖合同的交付使用条件后,如因业主個人原因而不能按期收房的,则业主需承担以下责任:

  1、房屋不因业主不办理交付使用手续而视为未交付,其将在一定期限届满后视为已向业主交付,房屋的风险也将转由业主承担。

  2、因房屋所发生的物业费及物业费之外所发生的需由业主共同分摊的费用,等相关费用并不因业主不接房而免除。

  如果说入住的时候,经过有关部门检测,发现有害物体超标,业主该怎么办?开发商是否应该承担什么责任?

  答:这个首先要拿到环保部门合法的鉴定依据,确实物体超标,要确定来源在哪个方面,如果是开发商在房屋建筑方面提供的材料所致,开发商要承担一定的赔偿责任,如果超过他正常居住的标准,可以行使退房的权利。

  租户和业主享受的权利相同吗?

  答:根据租户与业主签订的协约来定,业主负连带权利。双方对物业管理服务是享有同等权利.但对物业的处分权是不同的,业主享有该物业的处分权、收益权等,而租户只有临时的居住权。

  车辆停放时,车主享有什么样的权利?假如车辆丢失损坏,物业管理公司应该承担什么样的责任?

  答:车主享有车辆停放权,车辆属于业主私有财产,小区并未设置收费停车场,至于车辆丢失损坏的赔偿问题,业主不能要求物业公司承担赔偿责任。如果物业公司与业主存在一定的车辆看守关系,则物管有可能要承担一定的赔偿责任。

  小区内的公用设施损坏,维修费用是包含在物业管理服务费内吗?如果不是,维修费用该由谁来承担?

  答:公用设施的小修和日常保养费用包含在物业管理服务费中.

  物业管理公司所提供的服务配套有哪些?使用流程是怎样的?

  答:物业管理公司除提供《前期物业服务协议》所规定之物业管理服务外,亦会因应客户之需求,适时提供其他便利业户之有偿服务,届时请留意管理处公告之有关服务内容及服务收费标准信息。

  业主委员会何时成立?有哪些责任与义务?

  答:依据《物业管理条例》,符合业主委员会成立条件的居住小区,应当设立业主委员会。业主委员会应履行以下职责:

  1.召集业主大会会议,报告物业管理的实施情况;

  2.代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同;

  3.及时了解业主、物业使用人的意见和建议,监督和协助物业管理企业履行物业服务合同;

  4.监督临时管理规约的实施;

  5.业主大会赋予的其他职责。

  请告诉我你们的工作时间好吗?

  答:不分节假日每天24小时均有专人值班和接听电话,随时提供服务。

  客服电话:xxxx—xxxxxxxx

  宠物饲养的若干问题?

  答:本物业不得饲养凶猛、高大及不利于卫生的动物(如猎狗、家禽、蛇、猛兽、猛禽等;)如业主饲养犬,需持有相关部门发放的许可证,执行登记和年检,并需每年到相关部门办理手续。对有需要的业主可提供周边地区的宠物医院资料。业主在遛狗时,应以绳束之,及时清洁宠物在公共区域内排放的粪便。

  我们如何投诉?怎样报修?

  答:您如果要投诉个别管理、服务人员时,请记录其姓名、证件编号,可以直接到物业客户服务中心投诉,也可用电话、书信函件的形式进行投诉。我们将进行调查、核实并及时向业主反馈处理意见。物业管理公司收到您的报修后,维修人员在三十分钟内赶到维修现场。业主室内维修只按零部件成本价格收取适当费用,维修之前,请您在维修工作单中维修报价一栏中签字确认,维修结束后,请在维修工作单上签署维修意见。倘若业户对维修服务结果存有异议或意见,请在维修工作单上予以说明或向物业客服中心进行投诉。

  我们的信件等邮件怎么接收?

  答:我们的普通信件将由邮政人员分发到信箱,挂号信等将由客服人员签收后转交由业户签收,快件将由快递公司直接送到您手中。

  物业是否可以替我出租出售房屋?

  答:物业公司可向业主提供专业的资产管理服务。

  为什么填写《业主联系信息登记表》,如何保密?

  答:主要是想通过此种方式了解业主的基本情况,以便于我们更好的为业主提供有针对性的个性化服务,如当业主不在,而家中出紧急状况时,物业管理公司可通过您所提供的紧急情况下的联络号码与您及时联络,使您及时得以处理使损失降到最低。对于业主签署的任何协议和个人资料我处均有专人管理,并建立健全档案管理制度,资料的查阅必须由经理批准方可查阅。

  我家里跑水了,你们应付什么责任?

  答:物业管理公司以提供物业管理服务业务为宗旨。公司所应履行的、承担的责任、享有的权利均由《临时管理规约》赋予并作明确规定。假如跑水是因物业公司违反法律及相关契约的规定而造成的,物业公司应承担相应的责任,反之,则不应承担事故责任。我们要求业主在二次装修过程中做防水实验,目的是以免将来给自己带来不必要的麻烦。

  物业是否对噪音施工有限制?

  答:有,按照业主、施工方、物业公司三方签署的装修管理协议执行。

  如业主在验房时,对房屋内各项指标存在异议,业主可否不收房?

  答:按照销售合同约定,本单元已具备各项交接条件,业主已可以接收所购单元,如存在不足,双方应签署接房的书面备忘录并约定修复时间,由开发商整改小组负责解决,且房屋竣工后有质量保证期,相关问题可以得到妥善解决。所以并不影响房屋的交付。

  物业工程维修承诺多长时间到位?

  答:接到报修后30分钟内到位。

  物管公司何时正式工作?

  答:物管公司在签订《前期物业服务合同》后即展开物业前期介入工作;在交房后面向业主提供物业管理服务。

  交房后装修公司进场需要办理什么手续?

  答:装修施工单位需要提供公司营业执照、资质证、设计图纸等。并缴纳相应的装修保证金(于装修验收合格后无息退还),具体见《装修手册》。

  垃圾处理方式?

  答:小区内垃圾由保洁员收取并移交市政环卫统一清理。

  请问商品房是不是完全属于业主私有财产?

  答:商品房在您缴纳全部购房款之后,完全属于您所有了,如果是夫妻关系期间购买的房屋,这个房屋是属于夫妻共有的,这就不属于您拥有全部所有权的财产。

  工程类

  物业工程部的工作是什么?

  答:物业工程部的工作是对小区的公共区域进行小修;公共设施设备运行、维护、保养,保证小区水电气的正常供应;制订中修、大修计划;并向业主提供室内有偿维修服务。在二次装修期间进行装修管理服务,平时工程的维修报修工作等。

  什么是住宅的共用部位、共用设施设备?

  答:住宅的共用部位、共用设施设备:主体结构、承重部位、楼梯间、电梯大厅、电梯、各设备房、消防监控等设施设备。

  业主、物业管理公司能否擅自利用物业共用部位及共用设施设备?

  答:业主不可以擅自利用。但是物业公司根据服务合同约定,从业主利益出发可以视情况利用。

  小修、中修、大修都包括哪些内容?

  答:

  1. 大修工程是指需牵动或拆换部分主体构件或设备,但不需要全部拆除的工程;

  2. 中修工程是指需牵动或拆换少量主体结构或设备,但保证原房或设备的结构和规模的工程;

  3. 小修工程是指及时修复房屋或设备在使用过程中,其构部件小的损失,以保证房屋或设备原有等级的日常养护工程。

  小修费和公共设施维修费的区别?

  答:小修费用是公共区域的常规维修和业主单元内简单维修(材料需自备)。公共设施维修是指各类供、配电、给排水、燃气设备等的维修费用,用途是不同的。

  阳台是否可以封闭?

  答:为了外立面的协调统一,业主不能封闭阳台。

  可视对讲机、配电箱、宽频、电话接口、电视插口、煤气管道可否移动?

  答: 不可私自移动,如需改动需到小区客户服务中心申请,煤气管道改动则需到煤气公司申请,批准后由煤气公司安排专人施工。

  厨房的煤气管道是否可以更改,是否可以藏在橱柜里面?

  答:煤气管道原则上不可以更改,如需更改,先要报煤气公司审批并由煤气公司施工。倘若煤气公司确定满足通风的情况下,可以将管道藏在橱柜内。

  房屋发现裂缝、漏水等问题是否保修?保修期限是多久?

  答:根据《建设工程质量管理办法》等相关规定,房屋主体和相关部位及配套设施都有保修,只是保修的期限不同,具体见接房时开发商提供的《住宅质量保证书》。

  物业管理公司是否替业主验过房?

  答:物业管理公司已对各房屋进行了分阶段检查,并向开发商提出整改意见,由开发商安排施工单位进行整改。另外物业管理公司积极配合施工单位进行成品保护。这些工作是为帮您把好最后一道关。由于多工种交叉施工及小区的竣工进度安排,户内可能存在个别问题,请您在收房时认真仔细检查,我们会帮您及时通知有关施工整改单位进行整改。

  可否安装太阳能热水器?

  答:由于物业原有设计不包括业户安装太阳能热水器之需求,业户不可以占用公共区域安装太阳能热水器。

  哪些公共面积可分摊?

  答:公共面积分摊多少,是购房人普遍关心的一个问题。目前调整这方面法律关系的主要法规就是1995年12月1日开始施行的《商品房销售面积计算及公用建筑面积分摊规则(试行)》。 根据法规内容,我们整理出一些常见的分摊面积以供用户参考。

  公用建筑面积分摊的原则为:

  1.商品房公用建筑面积的分摊以幢为单位。每套商品房应分摊的公用建筑面积按其套内建筑面积占该幢楼各套套内建筑面积之和比例确定。

  2.为整幢商品房服务的公用建筑面积,由该幢楼各套商品房分摊;为局部范围服务的公用建筑面积,由受益的各套商品房分摊。

  多次分摊公用建筑面积的,分别计算分摊系数。各套商品房应分摊的公用建筑面积,为各次分摊的公用建筑面积之和。

  3.公用建筑面积分摊后,不划分各套商品房摊得建筑面积的具体部位,任何人不得侵占或改变原设计的使用功能。

  可分摊的公用建筑面积:

  1.大堂、公共门厅、走廊、过道、公用厕所、楼梯前厅、楼梯间、垃圾道、管道井、消防控制室、消防通道、变(配)电室、煤气调压室、空调机房、热水锅炉房、值班警卫室、物业管理用房等以及其他功能上为该建筑服务的专用设备用房;

  2.套与公用建筑空间之间的分隔墙及外墙(包括山墙)墙体水平投影面积的一半。

  不应计入的公用建筑空间:

  1.作为人防工程的地下室、仓库、机动车库、非机动车库、车道,单独具备使用功能的独立使用空间;

  2.售房单位自营、自用的房屋。

  其他购房人受益的非经营性用房,需要进行分摊的,应在销(预)售合同中写明房屋名称、需分摊的总建筑面积。

  售房单位在销(预)售商品房时,在销(预)合同(含补充协议)中应明确商品房销售面积、分摊的公用建筑面积及公用建筑部位。

  建筑小区部分竣工,售房单位申请对已竣工商品房销售面积进行计算,因分摊的部分公用建筑或参加分摊的其他商品房尚未竣工,需要以规划批准的建筑面积为依据的,要经房屋土地管理部门同意,并需书面承诺:对于先行计算的商品房销售面积,在建设小区全部竣工后,与房屋土地管理部门最终实测的结果相比,面积增加的,应维持已结算的房价不变;面积减少的,售房单位应按实际售价退款。

  商品房如整层或整楼门销售,其销售面积包括本层或本楼门公用建筑面积的,不参加其他楼层(楼门)相同公用建筑面积的分摊,其公用建筑面积亦不被其他楼层或楼门分摊。

  谁是解决住宅质量问题的责任单位?

  答:本市住宅质量整治的基本原则是:“谁开发、谁负责”;市、区共同配合,以区为主的“具体解决属地化”原则。重点解决影响住宅结构安全和严重影响使用功能的问题。这就明确规定,承担住宅开发建设的房地产开发企业,是解决住宅质量问题的第一责任人,一旦发生住宅质量问题,房地产开发企业不可推卸,应积极、主动地设法解决住宅的质量问题。

  新建住宅交付使用必须达到的要求

  答:

  1) 住宅生活用水纳入城乡自来水管网;使用地下水的,须经过市公用事业管理部门审核批准。

  2) 住宅用电根据电力部门的供电方案,纳入城市供电网络,不使用临时施工用电和其他不符合要求的用电。

  3) 住宅的雨、污水排放纳入永久性城乡雨、污水排放系统。确因客观条件限制,一时无法纳入的,要具有市主管部门审批同意的实施计划,并经环保、水力部门同意后,可以在规定的期限内,采取临时性排放措施。

  4) 住宅与外界交通干道之间有直达的道路相联。

  5) 居住区及居住小区按照规划要求配建公交站。暂未建成的居住小区与公交、地铁站点距离超过2公里的,建设单位应有自行配备的短途交通车辆。

  6) 住宅周边做到场地清洁,道路平整,与施工工地有明显有有效的隔离设施。经审核合格的新建住宅,由审核机关按幢颁发《住宅交付使用许可证》

  公共部位可以随意占用吗?

  答:根据建设部1994年第33号令《城市新建住宅小区管理办法》的有关规定,产权人和使用人不得擅自占用公共场地和设施,不得在共用部位乱堆乱放。如有违反,物业管理部门有权劝阻、制止并向有关行政管理机关报告,同时有权要求恢复原状、赔偿损失。因此发现有人占用公共区域时,物业公司会及时劝阻,避免影响您的正常使用。

  装修类

  装修时需要办理哪些手续?

  答:大致流程为:到服务中心领取装修申请表填写,然后提供装修公司营业执照、资质证书的复印件、房屋装修设计图、装修方案等资料给物管,由物管工程部进行技术会审,经批准后方可入场进行装修。

  提出申请 提交施工图纸及方案 物业审批(3个工作日) 交装修押金办理装修许可证 办理“施工人员出入证” 完工报验 退装修施工证及证件押金。

  装修房屋为什么要向物业公司申请?为什么要收装修保证金?

  答: 《物业管理条例》第53条规定业主需要装饰装修房屋的,应当事先告知物业管理企业。物业管理企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。

  国家有关法规规定,建筑物包括共有部位和自用部位两个方面。对于共有部位,单个业主没有权力去改变。装修涉及到建筑物安全使用的问题。物业公司必须从装修开始时就进行管理,否则等装修完后,装修带来的损害已经形成,不但难以改正,也给业主安全带来威胁。

  实际生活中,有不少装修工人野蛮施工,破坏房屋主体结构,不考虑他人生活的方便、安全,不顾及对建筑物,设施设备的保护,不顾及对环境卫生的爱护,造成他人生命、健康、财产的损失,破坏公共设施设备。对于装修中的这些违规行为,用装修保证金来制约。

  装修时,业主能否擅自更改房屋结构?物业管理公司是否有权对外观部分(阳台、窗户等)进行统一规划?

  答:根据《住宅室内装饰装修管理办法》相关规定,严禁擅自更改房屋结构。为了整个小区的外观形象和城市管理的需要,物管有权对外观部分进行统一规划。

  接房后是否统一时间准许业主装修?

  答:统一安排装修,具体在《装修手册》里会有详细的说明。

  住户进行室内装修有哪些注意事项?

  答:业主装修时需要交纳二次装修保证金、装修管理费和装修垃圾清运费用,装修工人办理出入证之办证押金及工本费,相关的费用可由装修公司代交。业主进行二次装修时需要提出装修申请、签署相关协议文本、交纳相关费用和得到管理处审批许可后方可按审批要求进行装修,完工后向管理处提出验收申请。具体的办理流程请留意管理处之公告。

  装修时不是承重墙可以敲掉吗?框架结构内的墙可以拆吗?

  答:根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第三章之相关规定,装修内容须经管理处根据具体情况审批确定,未经审批不可私自违规施工。

  业主询问关于装修的问题

  答:《装修手册》里有办理装修程序的详细介绍,您可以查阅一下,如果还有不清楚的地方,可以打管理处电话咨询,号码是:0479—8808331

  卫生间是否要做防水闭水?

  答:业主装修时一定要装修公司做防水、闭水试验,闭水试验的时间为48小时。以免业主入住使用后卫生间渗漏,造成楼下业主投诉,给自己房屋装修带来维修损失,同时根据《物权法》第六章“业主的建筑物区分所有权”第七十一条规定业主对专有部份的使用不得损害其他业主的合法权益。

  我想把室内的可视对讲(暖气、电话接口、燃气报警器、)移一移,可不可以?

  答:建议业主不要改动。另外,由于这项改动设计到小区的整体系统,需要由物业协调原施工单位。(暖气和燃气系统按国家有关规定不允许改动,可视对讲等智能系统应提醒住户改动后有可能影响使用效果)。

  我是否可以对所属单元内进行拆改?

  答:根据建设部110号文件,我们已在《装修管理手册》中详列了一些关于拆改的规定,主要是居室内承重结构、采暖系统、智能化安防系统不能改动,非承重结构可酌情进行改动。

  顶楼是否属于共用部位?如果是,顶楼的屋顶是否属于全体业主共有?

  答:根据建筑物区分所有权来说,屋顶是属于共有部位;但在实际情况中,视具体情况区分,比如小区有些屋顶主要是由顶层的购房业主在使用。

  什么单位装修需向消防部门申请?

  答:写字楼、酒店、银行等商业单位您在进行装修施工前,请务必提前14个工作日向消防局申请消防报批。需要的资料请向物业管理处索取。

  我的装修垃圾如何清运?

  答:物业负责将装修垃圾委托专业单位从小区内清走,但您需要每天在集中装修期规定的时间内将装修垃圾袋封口后,堆放在我们指定的装修垃圾场地点,不得占用公共区域;关于集中和非集中装修期垃圾清运时间参照《装修手册》规定的时间。

  我可以拆改供暖、煤气么?当施工的人员将装修垃圾扔进下水道造成堵塞,我该负责吗?

  答:根据中华人民共和国建设部第110号令《住宅室内装饰装修管理办法》中明确规定:“装修人擅自拆改供暖、煤气管道和设施造成损失的,由装修人负责赔偿。另,因家居装修造成相邻房屋及公用部位管道堵塞、渗漏水、停水停电、物品毁坏以及其他损失,应由装修人负责修复和赔偿;属于装饰装修企业责任的,装修人可以向装饰装修企业追偿。”

  装修都需要什么图?

  答:需要装修商提供施工原平面图、立面图、照明配电系统图、平面图,若上下水改动,还需要给水系统平面图。

  我想把室外部分设施拆了,行不行(涉及外立面拆改的)?

  答:2003年5月1日,建设部颁发的110号文中规定,房屋外立面一律不得拆改。

  业主聘请的装修公司不具备资质可否办理装修手续?(包括自装)

  答:装修商必须具备建筑企业资质装饰等级证明,这也在一定程序保证业主的利益,为装修后业主入住生活把好第一道关,如业主执意要聘请该装修商,考虑可以找具备资质的装修公司挂靠,这样对于业主、装修商、物业都是最理想的结果。(最低限度要求业主写承诺书)

  业主铺地板、瓷砖可以不办理手续直接进场吗?

  答:不可以。因上述事项均在是装修范畴之内,故上述事项均须先报方案,工程部审批后,到物业管理部办理进场施工人员证件后,方可开始进行。工程完成后,应将所产生的垃圾及时清离小区。(涉及消防安全问题要配备灭火器)特别提醒:装修地板、铺地砖时可能因您的不注意,而对管道施工破坏造成跑水,浸水事故。

  装修人员可以在我家住吗?

  答:为了业主和小区的安全装修人员不可以留宿在现场。

  卫生间为什么在装修后还要做防水?

  答:首先,承建商在交房前已经做过防水,且经过闭水试验,防水效果良好。但在装修期间,卫生间地面及墙面工艺一般采用瓷砖,会剔凿地面,影响防水层,故建议业主在装修后要求装修商重做防水。

  阳台、窗户是否可以安装防盗网?

  答:不可以。根据国家2002年实行的《住宅室内装饰装修管理办法》第二章第六条第二款之相关规定,改变住宅外立面之装修行为须经过城市规划行政主管部门批准,因此,阳台、窗户等安装防盗网需要经过城市规划行政主管部门批准,另外,私家花园、露台搭建玻璃篷、花架改变小区原有设计规划,因此,也需要经过审批。为保障业户家居安全,小区公共区域会配备智能化安全防范系统及有保安人员提供二十四小区值班及定时定点巡逻,住户家居亦可考虑选装家居防盗系统加强防盗功能。

  业主可以对排烟道进行改造处理吗?

  答:不可以改造。

  安保类

  业户家中被窃或在小区内受到歹徒侵犯,物业公司已收取保安费,物业公司要如何处理?

  答:物业公司物业费包含了保安费,就会严格遵照文件对服务内容和服务标准的要求进行工作。当发生案件时业户应保护案发现场并尽快通知物业公司,物业将会协助保护现场及配合公安机关调查取证。物业公司有相应的工作制度,如果保安人员没有按要求进行巡视及盘查工作,物业公司将会承担相应的责任。如各项记录及监控显示保安工作按要求进行了,物业公司就已尽到了责任。出于对业主安全负责,尽可能提高保卫服务工作标准的考虑,欢迎业户来人、来电或来函与我们共同讨论保卫工作方案,以便最大限度的发挥现有资源的能量,提供优质的保卫服务。建议业户仍要正常买保险,以便发生问题时尽可能减少损失。

  装修期间如何控制人员出入?

  答:装修工人凭证件出入,装修工人和装修车辆从专门通道出入。

  小区有何措施保护住户安全?

  答:首先,在硬件方面设立防范措施,包括小区大门安装门禁系统,楼层门安装门禁及对讲系统;小区主出入口通道、停车场、室外部分区域等均安装闭路电视监控系统连接物业保安监控中心,地下车库安装停车场职能管理系统。

  其次,在非技术防范层面,设专职保安人员24小时值班、巡逻,在重点部位重点监控;物业公司会有完善的应急措施,并有针对性地采取安全防范措施,人防、技术防范有效结合。

  怎样防止小商小贩进入?

  答:大门门岗保安会对进入小区的所有非业主进行询问。通过后方可进入小区。

  出现紧急情况,物业可以破门而入吗?

  答:出现紧急情况,必须采取紧急避险措施时,紧急避险行为由于其保护的利益大于其造成的伤害,具有正义合理性。因此我国《民法通则》对此行为予以认可。《中华人民共和国民法通则》第129条规定:“因紧急避险造成他人损失的,如果险情是因自然原因引起,行为人采取的措施又无不当,则行为人不承担民事责任。受害人要求补偿的,可以责令受益人适当补偿。”物业管理者在进行如下物业管理活动时,对业主造成的财产损失可不承担民事赔偿责任:1、为救助人命造成的必要财产损失;2、为避免业主财产受损或可能受损的必要财产损失;3、为抓捕违法犯罪分子,制止不法侵害行为而造成的必要财产损失。

  门禁系统的安全性能如何?

  答:已安装的门禁系统是成熟产品,有着很好产品质量和安全性,当您遇到门禁系统发生故障时可联系物业客服部解决。

  交楼时安防系统未投入使用,如何给业主安全保证?

  答:针对这种情况,物业公司在有关的区域已经增派了24小时的安保值勤岗位,以保证各位业主的人身和财产安全。可视对讲、安防系统竣工后会开始正式启用。

  入住类

  业主若不签《临时管理规约》承诺书将如何处理?

  答:应耐心向业主解释,本规约明确了业主、发展商、物业公司在三方权利与义务,具有法律效力。是业主在办理入住手续中必须签定的,这也是政府有关部门规定的。

  接房时业主需要带的证件以及费用?

  答:接房时业主需要带的证件:居民身份证,如是委托他人需要委托书、照片,及交费发票。

  费用:预交一年物业管理服务费、有线、网络、燃气等的初装或开通费等。具体情况会在开发商寄出的《入住通知书》里详细说明。

  业主未带身份证原件

  答:询问其是否携带其它证件,护照、驾驶执照、暂住证均可作为有效身份证件,

  如均未带应向其解释无法办理入住手续,指引其向接房现场咨询人员咨询。

  入住业主未带《入住通知书》(或称未收到《入住通知书》)

  答:请业主出示《房地产买卖合同(预售)》的原件(按揭贷款的应核对《个人住房担保〈抵押、保证〉借款合同》原件),并核对入住业主名单。

  1)均确认无误的方可办理手续。

  2)名单上有房号,但未带合同原件的,请业主出具身份证明确认无误的可继续办理手续。

  3)具备入住资格业主的名单上没有的,向业主简要说明,并通知现场协调人员陪同业主到销售部查询。销售确认的应现场开具《入住通知书》,可继续办理入住手续。

  业主委托他人代办入伙手续

  答:应出具:业主授权委托书(需公证)、业主身份证件及代办人身份证件原件,同时核对授权委托书与合同原件上的签名。

  业主委托他人代办入伙手续,而无授权委托书

  答:无业主授权委托书,不能代办入伙手续,向代办人委婉解释说明。

  授权委托书未进行公证

  答:向代办人声明应进行公证,核对授权委托书与合同原件上的签名笔迹无误后可继续办理。

  业主为未成年人的

  答:应由其法定监护人代为办理,并需要出具《户口簿》证明其法定监护人关系,及代办人身份证件原件。

  如业主询问“为什么要签订《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》?”

  答:根据国务院《物业管理条例》的规定“为维护全体业主的共同利益,避免个别业主的行为侵害其他业主的合法利益,同时明确物业管理服务内容和标准。”

  如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》有何区别?”

  答:《临时管理规约》规范全体业主公共行为,《前期物业管理服务协议》明确物业服务内容和服务标准。

  如业主询问“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》以何为依据?有效期到什么时候?”

  答:“《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》都是依照国家建设部示范文本制定的。”

  “临时管理规约有效期:15%以上的业主签字生效,至业主大会成立后修订新的临时管理规约。”

  “《前期物业管理服务协议》有效期:自房屋出售之日起至成立业主委员会与物业管理公司签定新的《物业管理合同》生效时止。

  如业主提出“是否可不签《临时管理规约》、《前期物业管理服务协议》?”

  答:要求业主签订,并根据第1项说明作用及对业主有益之处。说明“物业管理条例第23、25条及销售合同有约定”,并声明公约和协议生效的条件。

  业主办理接房手续时未带现金

  答:“由于我们现场办理接房无法办理银联刷卡,所以只能缴现金,请您谅解。”

  “您可以先到附近银行取款,回来后直接到我这里办理交费手续。”

  如业主询问“收取的管理费标准是否已办理物价局备案报批手续?”

  答:“我们已根据相关规定实施相关报备手续。”

  业主询问“业主资料如何管理,是否会泄露?”

  答:“物业公司已制定严格的制度和工作纪律,业主资料由专人保管,如查明是物管人员泄露业主资料,将进行处罚甚至予以辞退。”

上述是 长沙物业管理接待来访业主答问汇总全部内容,通过公司的技术研发人员到全国各地相关企业考察总结出来的经验,如果您对上述内容及本公司的产品有任何疑问可以直接通过公司的客服及技术咨询,谢谢合作!

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